Sık Sorulan Sorular

Kostüm Sarayı ürünleri, sipariş süreci, beden seçimi, ödeme, kargo, iade, kiralama ve üyelik avantajları hakkında sık sorulan soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiye ulaşamazsanız iletişim kanallarımız üzerinden bizimle görüşebilirsiniz.

Sipariş ve Üyelik

Kostüm Sarayı’ndan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünün beden, renk ve diğer seçeneklerini belirledikten sonra ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi tamamlayıp ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş vermek için üye olmak zorunlu mu?

Hayır. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak sipariş durumunuzu ve kargo sürecini daha kolay takip edebilir, puan sisteminden ve üyelere özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Kostüm Sarayı üyeliği ücretli mi?

Hayır. Kostüm Sarayı üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak hesabınızı oluşturabilir ve üyelere özel avantajlardan yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden paylaşılır.

Üye olmadan verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?

Sipariş sırasında kullandığınız mail adresi üzerinden tarafınıza gönderilen sipariş ve kargo bildirimlerini takip edebilirsiniz. Ek bilgi gerektiğinde sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra ürün veya beden değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Ürün hazırlanmış veya kargoya verilmişse değişiklik yapılamayabilir. Kişiye özel hazırlanan siparişlerde süreç daha erken başlayabileceği için değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz önemlidir.

Telefon veya WhatsApp üzerinden sipariş verebilir miyim?

Telefon veya WhatsApp üzerinden ürün, beden, stok ve sipariş süreci hakkında destek alabilirsiniz. Sipariş oluşturma ve ödeme seçenekleri için müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirme yapılır.

Ürünler ve Üretim

Kostümler nerede üretiliyor?

Kostüm Sarayı’nda satışa sunulan kostümler kendi atölyemizde hazırlanır. Ürünler modele göre farklı kumaşlar, aksesuarlar ve üretim teknikleri kullanılarak çocuk, yetişkin ve bebek kullanımına uygun biçimde üretilir.

Ürünler hazır stoktan mı gönderiliyor?

Bazı ürünler hazır stoktan gönderilirken bazı modeller sipariş sonrasında hazırlanmaktadır. Ürünün tahmini kargoya teslim süresi ürün sayfasında belirtilir. Sipariş vermeden önce ilgili ürünün teslimat bilgisini kontrol etmeniz önerilir.

Ürün görsellerindeki bütün aksesuarlar fiyata dahil mi?

Paket içeriğine yalnızca ürün açıklamasında açıkça belirtilen parçalar dahildir. Görsellerde kombin veya sunum amacıyla kullanılan ancak paket içeriğinde belirtilmeyen peruk, ayakkabı, çorap, eldiven, aksesuar ve diğer tamamlayıcı ürünler satış fiyatına dahil değildir.

Kostümlerin renkleri görsellerle birebir aynı olur mu?

Ürün renkleri ekran ayarlarına, ışık koşullarına ve kullanılan kumaşın yüzeyine bağlı olarak küçük ton farklılıkları gösterebilir. Üretim dönemleri arasında kumaş tonlarında sınırlı değişiklikler de yaşanabilir.

Çocuk ve yetişkin kostümleri aynı model midir?

Bazı kostümlerin çocuk ve yetişkin seçenekleri aynı tasarım çizgisini taşır. Ancak kalıp, ölçü, parça oranı ve bazı tasarım detayları yaş grubuna göre değişebilir. Sipariş verirken ürün adında ve beden seçeneklerinde belirtilen yaş grubunu kontrol etmeniz gerekir.

Özel ölçü kostüm hazırlanıyor mu?

Uygun modellerde özel ölçü veya isteğe bağlı üretim yapılabilir. Talep edilen model, ölçü, adet ve kullanım tarihi değerlendirilerek üretim imkânı ve fiyat bilgisi paylaşılır. Özel üretim talepleri için sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle görüşmeniz gerekir.

Toplu kostüm siparişi verebilir miyim?

Okullar, tiyatro ekipleri, organizasyon firmaları, belediyeler ve kurumsal etkinlikler için toplu sipariş verilebilir. Ürün modeli, beden dağılımı, adet ve teslim tarihi paylaşılmasının ardından üretim planı ve fiyatlandırma hakkında bilgi verilir.

Kostümü belirli bir tarihte kullanacaksam ne yapmalıyım?

Okul gösterisi, tiyatro, doğum günü, 23 Nisan, Halloween veya başka bir etkinlik için sipariş veriyorsanız ürünü kullanacağınız tarihi sipariş sırasında ilgili alana (sipariş notu) yazmanız önerilir. Çok yakın tarihli siparişlerde ürünü satın almadan önce hazırlık ve teslimat süresini müşteri hizmetlerimizden doğrulamanız gerekir.

Beden Seçimi ve Ölçü Alma

Doğru kostüm bedenini nasıl seçebilirim?

Beden seçimi yaparken yalnızca yaş, boy veya günlük kıyafet bedeni yeterli olmayabilir. Göğüs, bel, basen ve boy ölçülerini alarak ürün sayfasındaki beden bilgileriyle karşılaştırmanız daha doğru sonuç verir.

Çocuk kostümlerinde yaşa göre beden seçmek yeterli mi?

Çocukların gelişimi aynı yaşta farklılık gösterebildiği için yalnızca yaş bilgisine göre seçim yapılması önerilmez. Çocuğun güncel boy ve vücut ölçülerini alarak beden tablosuyla karşılaştırmanız gerekir.

İki beden arasında kalırsam hangisini seçmeliyim?

Kullanıcının ölçüleri iki beden arasında kalıyorsa hareket rahatlığı ve kostümün altına giyilecek kıyafetler göz önünde bulundurulmalıdır. Dar kalıplı veya ölçü konusunda tereddüt edilen ürünlerde bir üst beden daha uygun olabilir. Ürüne özel bilgi için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Ölçüleri nasıl almalıyım?

Ölçü alırken mezura vücudu sıkmamalı veya fazla bol bırakılmamalıdır. Göğüs, bel ve basen çevresi en geniş noktadan; boy ölçüsü ise ürüne göre omuzdan, belden veya baştan ayağa alınabilir. Ayrıntılı anlatım için sitedeki Nasıl Ölçü Almalıyım? ve beden tablosu sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Kostümün altına kıyafet giyilecekse beden seçimi değişir mi?

Evet. Soğuk hava, açık alan etkinliği veya sahne kullanımı nedeniyle kostümün altına kalın kıyafet giyilecekse ölçüler buna göre değerlendirilmelidir. Beden seçerken hareket payı bırakılması önemlidir.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kullanılabilen güncel ödeme yöntemleri siparişin ödeme aşamasında gösterilir. Kredi kartı, banka kartı, eft ve sistemde aktif olan diğer ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Kredi kartıyla taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Taksit seçenekleri kartın bankasına, kart programına, sipariş tutarına ve ödeme altyapısındaki güncel koşullara göre değişebilir. Kartınıza uygulanabilecek taksit seçeneklerini ödeme ekranında görebilirsiniz.

Web sitesinden ödeme yapmak güvenli mi?

Kostüm Sarayı web sitesindeki ödeme ve kişisel bilgi aktarımı SSL teknolojisiyle şifrelenir. Kart bilgileri ödeme sırasında ilgili banka veya ödeme kuruluşuna güvenli bağlantı üzerinden iletilir ve Kostüm Sarayı tarafından görüntülenmez ya da saklanmaz.

Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Evet. Ödeme yaptıktan sonra siparişinizin daha hızlı kontrol edilebilmesi için Havale Bildirim Formu üzerinden bilgi verebilirsiniz. Dilerseniz Whatsapp hattımız üzerinden bilgi vererek dekont gönderebilirsiniz.

Fatura düzenleniyor mu?

Evet. Sipariş sırasında verdiğiniz bireysel veya kurumsal fatura bilgilerine göre siparişiniz için fatura düzenlenir. Kurumsal fatura talebinde şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresinin doğru girilmesi gerekir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Kargoya teslim süresi ürüne göre değişir ve ürün sayfasında belirtilir. Burada belirtilen süre maximum süredir. Hazır stoktaki ürünlerle sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin çıkış süreleri aynı olmayabilir.

Kargoya verilen sipariş ne zaman ulaşır?

Teslimat süresi teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve bölgesel dağıtım süreçlerine göre değişebilir. Kargo takip bilgisi üzerinden gönderinizin güncel hareketlerini kontrol edebilirsiniz.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor?

Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kullanılan kargo firması ve takip bilgileri siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza bildirilir.

Ücretsiz kargo şartı nedir?

Tek seferde verilen KDV dahil 5.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Koşulları karşılayan siparişlerde indirim ödeme aşamasında otomatik olarak tanımlanır. İade ve değişim gönderilerinin kargo ücreti müşteriye aittir.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapılıyor mu?

Evet. Siparişler Türkiye genelindeki teslimat bölgelerine gönderilebilir. Teslimat süresi il, ilçe, köy veya mobil dağıtım bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

K.K.T.C.’ye ve başka ülkelere gönderim yapılıyor mu?

Evet. K.K.T.C.’ye ve başka ülkelere kargo aracılığıyla ücretli gönderim yapılabilmektedir. Güncel kargo ücreti ve teslimat süresi için sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizden bilgi almanız gerekir.

Acil siparişlerde farklı teslimat seçeneği var mı?

Uygun güzergâh ve koşullar bulunması durumunda çok acil siparişler otobüs firması aracılığıyla otogardan teslim alınacak şekilde gönderilebilir. Bu hizmet ücretlidir ve sipariş verilmeden önce Hatay’dan teslimat yapılacak şehre uygun sefer bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir. Gönderim süreci, şartlar ve dikkat edilmesi gereken ayrıntılar için Hızlı Gönderim sayfasını inceleyebilirsiniz.

Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketi teslim alırken dış ambalajı kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren bir durum varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmalı ve paketi teslim almamalısınız.

Siparişim eksik gelirse ne yapmalıyım?

Öncelikle ürün sayfasındaki paket içeriğini kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde belirtilen bir parça eksikse sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

İade, Değişim ve Sipariş İptali

Ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkı kapsamındaki ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade talebinin bu süre içinde Hesabım bölümünden oluşturulması veya e-posta yoluyla bildirilmesi gerekir.

İade edilecek ürün hangi durumda olmalıdır?

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır. Ürün; orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ürünün kendi kutusuna kargo etiketi yapıştırabilir miyim?

Hayır. Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı kargo paketi olarak kullanılmamalıdır. Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması, koli bandı çekilmesi veya kutunun zarar görmesi ürünün tekrar satılabilirliğini bozabilir ve iadenin kabul edilmemesine neden olabilir.

Özel dikim ürünler iade veya değişim yapılabilir mi?

Kişiye özel ölçü, tasarım veya talep doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde, üretim hatası veya ayıplı ürün durumu dışında iade ve değişim yapılmaz.

İade ve değişim kargo ücretini kim öder?

İade ve değişim amacıyla yapılan gönderilerin kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderim yapmadan önce sitedeki güncel iade adresini, anlaşmalı kargo firmasını ve gönderim kodunu kontrol etmeniz önerilir.

İade ücretim ne zaman hesabıma yansır?

İade talebi incelenip onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan karta iade edilir. Bankanın işlem sürecine bağlı olarak tutarın karta yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadeleri bankanın uygulamasına göre taksitli olarak yansıtılabilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlanma sürecine girmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üretimine başlanmış kişiye özel ürünlerde veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.

Puan Sistemi ve Üyelik Avantajları

Kostüm Sarayı puan sistemine nasıl katılabilirim?

Puan sisteminden yararlanmak için ücretsiz üyelik oluşturmanız ve puan kazandıran işlemleri üye girişi yaparak gerçekleştirmeniz gerekir. Puan bakiyenizi hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz.

Üye olduğumda kaç puan kazanırım?

Kostüm Sarayı’na üye olduğunuzda hesabınıza 500.000 puan, yani 50 TL değerinde puan tanımlanır.

Ürün yorumu yaparak puan kazanabilir miyim?

Evet. Yaptığınız her ürün yorumu için 100.000 puan, yani 10 TL değerinde puan kazanabilirsiniz.

Ürün tavsiye ederek kaç puan kazanırım?

Sitedeki bir ürünü tavsiye ettiğinizde 20.000 puan, yani 2 TL değerinde puan kazanabilirsiniz.

Alışveriş yaptığımda ne kadar puan kazanırım?

KDV dahil her 100 TL tutarındaki alışveriş için 10.000 puan, yani 1 TL değerinde puan kazanılır. Kazanılan puanın hesabınıza tanımlanabilmesi için alışverişin üye girişi yapılarak tamamlanması gerekir.

Arkadaşımı davet ederek nasıl puan kazanabilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Davetiye Yolla bölümünden arkadaşınıza davet gönderebilirsiniz. Davet ettiğiniz kişi, ilk siparişinde KDV dahil en az 1.000 TL tutarında alışveriş yaptığında hesabınıza 500.000 puan, yani 50 TL değerinde puan tanımlanır.

Puanların TL karşılığı nedir?

Kostüm Sarayı Puan Sistemi’nde 10.000 puan, 1 TL değerindedir.

Puanlarımı nasıl kullanabilirim?

Biriken puanlarınızı üye hesabınız üzerinden hediye çekine dönüştürebilir ve kullanım koşullarını karşılayan siparişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Hediye çeki oluşturmak için kaç puan gerekir?

Hediye çeki oluşturabilmek için hesabınızda en az 500.000 puan, yani 50 TL değerinde puan bulunmalıdır.

Puanlardan oluşturulan hediye çeki hangi siparişlerde kullanılabilir?

Puanlarla oluşturulan hediye çeki, KDV dahil en az 1.000 TL tutarındaki alışverişlerde kullanılabilir. Hediye çekleri tüm kategori ve markalarda geçerlidir ancak indirimli ürünlerde kullanılamaz.

Kostüm Bakımı ve Kullanımı

Kostümler nasıl yıkanmalıdır?

Ürüne özel bakım talimatı varsa öncelikle bu bilgi dikkate alınmalıdır. Genel olarak kostümlerin en fazla 30°C sıcaklıkta, hassas programda veya elde yıkanması; çamaşır suyu kullanılmaması ve yıkama sonrasında bekletilmeden asılması önerilir.

Aksesuarlı kostümler makinede yıkanabilir mi?

Tül, keçe, yapıştırmalı süs, boncuk, kağıt detay, dolgu veya özel aksesuar bulunan kostümlerin mümkünse elde ve hassas biçimde yıkanması gerekir. Yıkamadan önce ürün üzerindeki bakım talimatını kontrol etmelisiniz.

Kostümler ütülenebilir mi?

Yüksek sıcaklık kumaşa, baskıya ve süslemelere zarar verebilir. Ürün ütülemeye uygunsa düşük sıcaklık kullanılmalı; baskılı, süngerli, tüylü veya yapıştırmalı bölümlere doğrudan ütü uygulanmamalıdır.

Kiralık Kostümler

Kostüm kiralama hizmeti veriliyor mu?

Evet. Kiralık kostüm seçeneklerini Kiralık Kostümler kategorisinden inceleyebilirsiniz. Model, beden ve kullanım tarihi uygunluğu için kiralama öncesinde müşteri hizmetlerimizle görüşmeniz gerekir.

Kiralık kostümlerde ücret ve süre nasıl belirlenir?

Kiralama bedeli ve süresi kostümün modeline, kullanım tarihine, teslim yöntemine ve kiralama koşullarına göre değişebilir. Güncel bilgi için seçtiğiniz ürünle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Kiralık kostüm için önceden rezervasyon gerekir mi?

Özellikle 23 Nisan, yıl sonu gösterileri, mezuniyet, Halloween ve okul etkinliği dönemlerinde ürün yoğunluğu yaşanabilir. İstediğiniz kostümün ayrılabilmesi için kullanım tarihinden önce uygunluk sorgulaması yapmanız önerilir.

İletişim ve Destek

Sipariş öncesinde ürün hakkında bilgi alabilir miyim?

Evet. Beden seçimi, paket içeriği, üretim süresi, teslimat tarihi, özel ölçü ve toplu sipariş konularında müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Kostüm Sarayı ile nasıl iletişime geçebilirim?

Telefon ve WhatsApp üzerinden 0 532 172 99 14 numarasına ulaşabilir, iletişim formunu kullanabilir veya kostumsarayi@hotmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Daha hızlı destek alabilmek için mesajınızda ürün bağlantısını, beden bilgisini, kullanım tarihini ve varsa sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.